De klacht keert terug: wat is nu nieuw onderzocht?

Beschrijf wat opnieuw zichtbaar is

Benoem of de klacht op dezelfde plaats verschijnt en welk beeld u nu ziet. Is het uitsluitend dezelfde verkleuring, wordt de plek groter of is er opnieuw actief water? Noteer het moment bij de nieuwe foto. Daarmee wordt de nieuwe melding onderscheiden van een oude afbeelding die later opnieuw bekeken is.

Beschrijf ook een verschil dat u daadwerkelijk heeft waargenomen, bijvoorbeeld een tweede plek in dezelfde ruimte. Laat een uitspraak over de oorzaak daarvan afzonderlijk staan. Water kan zich verplaatsen voordat het binnen zichtbaar wordt; een gelijk lijkende vlek hoeft de plaats van een nieuwe ingreep daarom niet aan te wijzen.

Bron bij deze uitleg:Vereniging Eigen Huis — daklekkage

Zoek uit welk werk werkelijk is uitgevoerd

Een oude offerte bevat voorgesteld werk. Een factuur, werkbeschrijving of uitvoeringsverslag kan informatie geven over het uitgevoerde werk. Leg deze documenten niet zonder meer op één hoop. Als een voorstel is aangepast voordat de werkzaamheden begonnen, heeft de latere versie een andere betekenis voor uw dossier. Maak een korte verwijzing: welke onderdelen worden in het uitvoeringsdocument genoemd en bij welke beelden of bevindingen horen ze? Als alleen “lekkage verholpen” is genoteerd, vraag om de beschrijving van de ingreep. Het ontbreken van detail in uw document bewijst niet dat er destijds geen onderzoek is gedaan; het betekent dat u die onderbouwing nog niet kunt teruglezen.

Bron bij deze uitleg:Kiwa BDA — praktijk- en schadeonderzoek·Vereniging Eigen Huis — daklekkage

Lees de eerdere verklaring met haar grens

Een eerder verslag kan een vermoed verband hebben benoemd of een concrete bevinding hebben beschreven. Houd die formulering herkenbaar. Een vermoeden wordt niet alsnog een bewezen oorzaak doordat het later in een tweede document korter wordt samengevat. Noteer welke onderdelen destijds onderzocht zijn en welke toen buiten de beoordeling bleven.

Een teruggekeerde klacht bewijst op zichzelf evenmin dat een eerdere partij een fout heeft gemaakt. De inhoudelijke vraag is of dezelfde verklaring geldt voor de nieuwe waarneming en welke gegevens dat verband dragen.

Wanneer ook andere vochtbronnen nog openstaan, moet het nieuwe onderzoek daarbij aansluiten. Een verklaring kan dan verder worden onderzocht of worden herzien. Leg vast wat het nieuwe verslag aan het eerdere verslag toevoegt.

Bron bij deze uitleg:Kiwa BDA — praktijk- en schadeonderzoek·Milieu Centraal — vocht en schimmel in huis

Vraag wat het nieuwe onderzoek toevoegt

Een nieuwe beoordeling kan een eerder niet-bekeken deel onderzoeken, een verklaring nader onderbouwen of een andere verklaring benoemen. Laat precies aangeven welke nieuwe informatie beschikbaar is gekomen. De woorden “opnieuw bekeken” vertellen dat nog niet. De bevinding en haar documentverwijzing maken de aanvulling bruikbaar. Bij verschillende verklaringen kunt u per onderzoek de vraag, het bekeken gebied en de uitkomst noteren. Zo wordt zichtbaar of de onderzoekers hetzelfde punt beantwoorden. Een onopgelost verschil is aanleiding voor een gerichte vervolgvraag; het is geen reden om zelf een daklaag te openen of een lekkage uit te lokken.

Bron bij deze uitleg:Kiwa BDA — praktijk- en schadeonderzoek

Koppel het vervolg aan de juiste versie

Zet het nieuwe herstelvoorstel naast het relevante onderzoeksdocument en benoem welk oud werk behouden blijft. In de herstelscopevergelijker kunt u de verklaringen en herstelgrenzen afzonderlijk bewaren. Vermeld bij een overgenomen uitspraak haar bron. Daarmee krijgt de volgende beslissing een leesbare onderbouwing, ook wanneer een deel van de oorzaakvraag nog open is.

Bron bij deze uitleg:Kiwa BDA — praktijk- en schadeonderzoek